别一上来就卸载重装。顺序是：重启手机，对一下版本，清缓存，清数据，最后才是卸载重装。越往后动静越大，每一步做完都重新打开 App 试一次，好了就停。
账户和资产都记在币安那边，不在手机里，所以哪一步都不会让钱消失。真正要小心的只有卸载前那两样设置，放在第三部分单独讲。
先分清：是闪退，还是卡住
闪退：点开图标，闪一下就回到桌面，或者弹出「已停止运行」一类的提示。这时要查的是 App 和手机环境合不合得来，版本、缓存、系统这几样是重点。
卡住：停在启动画面，或者一直转圈进不去首页。先别急着清数据，切一下网络试试，Wi‑Fi 换成移动数据，或者反过来。币安帮助中心处理「我们无法处理您的请求，请稍后重试」这类报错，第一条建议也是换网络。换完能进去，就是网络的事，不用往下做。下次再遇到，App 里【设置】→「帮助与支持」下有个网络测试，能打开 App 的时候可以先跑一下。
两种都不是，比如打开很慢但能用，直接跳到第三步里的「App 里的清理缓存」。
还有一种是只在某个页面退出：首页能看，一点进某个功能就闪退。问题可能出在那个功能本身。系统和缓存的步骤照做一遍，不行就记下是哪个页面，那件事先在网页上办，同时告诉客服是哪一页、点了什么才退的。
五步，一步一试
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重启手机。Google Play 帮助给应用崩溃、打不开、没响应开的第一步就是强制重启：多数手机按住电源键大约 30 秒，或者等它自己重启。排在第一，是因为它不动任何数据。
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对版本。在手机「设置」的应用列表里找到币安，应用信息页能看到装的是哪一版，和下载页、商店页上的版本号比一比。手机里的旧，就从官网下新包覆盖安装；数字去哪看，币安安卓版本号在哪看那篇列了四处。手机系统有更新没装的，也顺手装上。
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强行停止，再清缓存。还是在应用信息页，先点强行停止，再进存储里清除缓存。缓存只是临时数据，清掉不影响登录，下次打开可能慢一点。如果 App 能打开、只是越用越卡，不用去系统设置，币安 App 自己就有：【账户中心】→【设置】→ 拉到「其他」→【清理缓存】，点【是】。 刚清完缓存，第一次打开慢一点是正常的，Android 帮助也说清缓存后某些应用下次加载会变慢，等它把首页加载完再判断好没好。
顺手看一眼手机的日期和时间是不是自动的。Google Play 帮助的排查步骤里专门有一步：把自动确定日期和时间关掉、改成一个错的、再打开自动，让手机和服务器重新对一次时间。
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清除数据。同一个存储页里，清除数据（有的手机叫清除存储空间）会把 App 恢复到刚装好的样子，相当于在这台手机上退出登录。做之前确认你能重新登录：密码记得，验证器或短信、邮箱至少有一样在手边。
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卸载重装。先看下一部分那两样，再卸载，然后从官网下载页或 Google Play 重新装，用原来的邮箱或手机号登录。原来从哪条路装的，就回哪条路装，别借着重装换渠道，免得又多出一个签名对不上的问题。
每一步做完不灵，再进下一步。做到第五步还是闪退，就停手，别再反复重装。这时用手机浏览器登一次币安网页版：网页能正常登录，说明账户本身没事，问题只出在这台手机上的 App。
卸载之前，这两样先看
用了币安钱包：先确认恢复密码
币安 App 里的币安钱包是自托管钱包，钱包的密钥分片一部分存在你的云存储、一部分在设备上，云端那份用你自己设的恢复密码加密。币安钱包常见问题写得很重：忘了恢复密码，又没法访问设备或者删了 App，就进不去这个钱包，币安也恢复不了。只用交易账户、没开过钱包的，跳过这一条。
开了通行密钥验证功能：先关掉
在【账户安全】的通行密钥那里，有一个「重要场景必须使用通行密钥进行验证」的开关。币安帮助中心的说明列了几种开着它就会出问题的操作，重新安装币安 App 就在其中，另外几种是换手机、换 iCloud 账户、改系统的通行密钥设置。开着它重装，可能登录时用不了通行密钥，就进不去账户。App 打不开的话，在网页上关：账户 →【账户安全】→ 通行密钥旁的【管理】→ 关掉那个开关，用通行密钥完成验证。
这两样都没开过，可以放心卸。拿不准自己开没开过的，就当开过：先去网页上看一眼【账户安全】里的通行密钥那一项，再翻翻 App 里有没有用过钱包，确认了再动手。
重装以后还是这样
先用网页把要办的事办了。手机浏览器也能登录币安网页版，App 出问题，不耽误账户本身。
电脑上登网页版也行，但这时用不了扫码登录：扫码要求手机 App 是登着的，App 打不开，就只能在电脑上用账号密码登，扫码登录那篇讲了它的前提。
然后找官方客服。币安客服只在官网和 App 里提供，打电话来、在社交软件上主动找你的「客服」都不是。有一种情况要知道：币安怀疑你装的是假 App 时，可能会请你把手机上那个 App 的安装包分享给客服做检查，帮助中心有一篇专门讲怎么分享。这个请求只认你自己在官网里打开的客服对话，别人私下找你要安装包，一律不给。
这几种「修复」别试
别装别处的旧版本。官网没有安卓的历史版本，网上的「币安旧版」没法核对来源，版本号那篇讲了为什么。
别给「客服」开远程。自称币安客服、让你共享屏幕、装远程控制软件、截图发验证码的，币安帮助中心明确把这些列为冒名者的手段。官方客服帮你查闪退，用不着看你的屏幕。
别装「修复工具」。号称能修好交易 App 的加速器、修复器，和闪退本身没关系，反倒可能是恶意 App。
找客服时，先把这几样准备好
官方客服的入口在 App 首页顶部：点聊天图标就能联系全天候客服。App 打不开的话，用手机浏览器或电脑登录币安网页版，从网页上的客服入口进去。只认这两处，别人主动加你、打给你的都不算。
客服那边看不到你的手机，你说得越具体，来回越少。开口前把这几样记下来：
- 币安 App 的版本号，和从哪装的（官网安装包还是 Google Play）；
- 手机型号和 Android 版本，在「设置」的「关于手机」里；
- 屏幕上出现的原话，或者具体卡在哪一屏；
- 前面五步做到了第几步，做完以后有没有变化。
手机空间吃紧、系统很老的，闪退可能出在手机本身，低配安卓手机先看哪三样那篇讲了怎么查。